O comércio online segue em crescimento, com cada vez mais clientes e, também, concorrentes. E se você está apostando neste tipo de comercialização, é importante saber que ele requer um modelo de preparação diferente do convencional.
Algumas ferramentas, por exemplo, auxiliam muito em todo o processo da venda online. Pensando nisso, separamos algumas dicas que podem fazer a diferença para vender mais online. Confira!
1. Não prometa o que você não pode cumprir
Alguns princípios de transparência são essenciais para comercializar produtos na internet. Se você vai fazer uma grande promoção, por exemplo, informe a quantidade de itens que estarão disponíveis para que o consumidor não corra o risco de entrar na sua página e ver que a oferta já acabou.
Nunca é demais lembrar a importância de ser honesto e não prometer algo que você não possa cumprir. Valores relacionados ao frete e prazos de entrega devem estar claramente descritos, inclusive com uma margem de segurança para que você não tenha problemas.
Em caso de atraso na entrega de uma mercadoria, por mais que a culpa não seja sua, no final das contas será responsabilidade da sua loja. E isso pode render uma dor de cabeça nas redes sociais e em sites como o Reclame Aqui. Portanto, é bom se antecipar, comunicar o cliente ao invés de omitir alguma informação.
Lembre-se ainda de colocar dados como CPF ou CNPJ, endereço, telefone e e-mail para contato em um lugar visível do site, afinal a lei exige que o comércio eletrônico dê divulgação a esse tipo de informação.
2. Ofereça múltiplas opções de atendimento
Quando se trata de vender pela internet, é preciso estar onde o consumidor está e não forçá-lo a seguir um fluxo tradicional de atendimento. Sabe o que isso quer dizer na prática?
Quer dizer que é melhor para o seu negócio oferecer múltiplas opções de contato nos mais diferentes canais: telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e outras mais que fizerem sentido para o seu público-alvo.
3. Se quer vender mais online, invista em SEO
Caso queira ampliar o seu negócio, um investimento posterior pode ser em SEO (Search Engine Optmization – Ferramenta de Otimização de Busca, em tradução literal). Em geral, são maneiras de otimizar as suas páginas para que elas fiquem melhor ranqueadas nos mecanismos de busca, como o Google.
Também é função dos especialistas em SEO garantir que o tempo de carregamento das suas páginas seja menor e que o fluxo de informações entre a busca pelo produto e a conclusão da compra se torne um processo mais intuitivo e prático. Tenha em mente que, quanto melhor for o seu SEO, menor será a necessidade em se investir diretamente em anúncios.
4. Atendimento de qualidade
Não existe coisa pior do que deixar os seus futuros clientes na mão. Caso você já possua um site, pode ser que eles não encontrem todas as informações que precisam nas páginas e, por isso, vão precisar de um auxílio extra. Ou seja, disponibilizar chat online, atendido por vendedores capacitados, pode ser um diferencial para a conclusão de uma compra.
Vale lembrar que não se deve negar nenhuma informação. Inclusive, informe tudo aquilo que ele precisa saber sobre um produto ou sobre o processo de compra. Essa ação pode ser uma grande oportunidade para você reconhecer o que pode ser melhorado em seu conteúdo e, de quebra, fidelizar clientes para compras futuras.
5. Use a tecnologia para vender mais online
Uma dica importante é que, no empreendedorismo, qualquer oportunidade que surge para otimizar os processos, deve ser aproveitada. E o comércio online exige ainda mais agilidade, o que também vai contribuir para você vender mais online. Por isso, uma ótima ideia é contar com a tecnologia.
